Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres odstąpienia: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie i niezmienione powielanie przechowywanych informacji.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy korzysta się wyłącznie z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki: konwencjonalne Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Dravona
Numer rejestracyjny KvK: 97731765
Nazwa handlowa: Dravona
Numer VAT: NL005284320B02
Adres e-mail obsługi klienta: Warszawastyl@gmail.com
Adres firmy: Averlostraat 14, 7416 XG, Deventer, Niderlandy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że zostaną one przesłane konsumentowi na jego żądanie drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powoływać się na warunek, który jest dla niego najbardziej korzystny.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia umowy i niniejsze warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione nowym, które jak najbliżej odzwierciedla cel pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach powinny być oceniane „duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji treści jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków należy interpretować „duchem” tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory są dokładnie identyczne z rzeczywistymi kolorami produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jednoznaczne zrozumienie praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

  • ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT od importu. Dodatkowe koszty ponosi klient na własny rachunek i ryzyko. Poczta i/lub firma kurierska zastosuje szczególny system dla usług pocztowych i kurierskich w zakresie importu towarów do kraju docelowego w UE, co ma miejsce w niniejszym przypadku. Poczta i/lub kurier pobierze VAT (ewentualnie wraz z kosztami odprawy) od odbiorcy towarów;

  • ewentualnych kosztów wysyłki;

  • sposobu zawarcia umowy oraz działań niezbędnych do jej zawarcia;

  • informacji o tym, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;

  • sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • wysokości opłat za korzystanie z technik komunikacji na odległość, jeśli są inne niż podstawowa stawka za użyte środki komunikacji;

  • tego, czy umowa po zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może mieć do niej wgląd;

  • sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i ewentualnie poprawić podane przez siebie dane;

  • ewentualnych innych języków, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;

  • kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca podlega, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;

  • minimalnego okresu obowiązywania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki to potwierdzenie nie zostanie wysłane przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonywać płatności elektronicznej, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo uzasadnionej odmowy zamówienia lub wniosku albo uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca wraz z produktem lub usługą dostarcza konsumentowi następujące informacje – na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta na trwałym nośniku danych:

  • adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;

  • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu tego prawa;

  • informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażowych;

  • dane określone w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że zostały już przekazane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

  • warunki rozwiązania umowy, jeśli jej czas trwania przekracza jeden rok lub jest nieokreślony.

W przypadku umowy długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu dotyczy jedynie pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez jego wcześniej wyznaczonego i przedsiębiorcy zgłoszonego przedstawiciela.

W czasie okresu odstąpienia konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Otworzy lub użyje produktu tylko w takim stopniu, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia, czy chce produkt zachować. Jeżeli skorzysta ze swojego prawa odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – o ile jest to w uzasadniony sposób możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.

Kiedy konsument chce skorzystać ze swojego prawa odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi dokonać zgłoszenia w formie pisemnej wiadomości/e-maila. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia, klient jest zobowiązany odesłać produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że odesłał towary na czas do miejsca pochodzenia. Może to być również bezpośrednio do naszego dostawcy w Chinach. Klient może to zrobić, na przykład przedstawiając dowód nadania przesyłki.

Jeżeli klient po upływie terminów wymienionych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o chęci skorzystania z prawa odstąpienia ani nie odesłał produktu do przedsiębiorcy, zakup uważa się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument korzysta ze swojego prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi w całości konsument. Należy pamiętać, że obejmuje to również koszty zwrotu do kraju pochodzenia, czyli do naszego dostawcy w Chinach.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony do sklepu internetowego lub przedstawiono przekonujący dowód całkowitego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta dla produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to wskazał w ofercie lub odpowiednio wcześniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów:

  • które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

  • które mają wyraźnie osobisty charakter;

  • których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;

  • które szybko się psują lub starzeją;

  • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • dla pojedynczych gazet i czasopism;

  • dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomby zostały naruszone przez konsumenta;

  • dla produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do usług:

  • dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacyjnej, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;

  • których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;

  • dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Związek z tymi wahaniami i fakt, że ewentualne podane ceny są orientacyjne, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:

  • wynikają one z przepisów ustawowych lub regulacji; lub

  • konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

Miejsce dostawy zgodnie z artykułem 5, ustęp 1, ustawy o podatku obrotowym z 1968 roku znajduje się w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od odbiorcy podatek VAT od importu lub opłaty celne. Dlatego przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i pisarskich. Za skutki takich błędów nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i pisarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż zwykłe użycie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów ustawowych dotyczących umowy.

Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji udzielonej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych celów konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

  • konsument sam naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

  • dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób nieostrożny albo sprzeczny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu;

  • wada wynika całkowicie lub częściowo z przepisów rządowych dotyczących charakteru lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy odbiorze i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument przekazał firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia bezzwłocznie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa zostanie opóźniona lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument zapłacił, jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 30 dni po rozwiązaniu umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć zamienny produkt. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej pokrywa przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy konsumentowi lub przedstawicielowi wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje trwające (umowy okresowe)

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, przestrzegając uzgodnionych zasad wypowiedzenia i maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony automatycznie nie przedłuża się na czas nieokreślony ani na kolejny okres określony.

Jeżeli umowa jest zawarta na czas dłuższy niż rok, po upływie roku konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z maksymalnie jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że rozsądność i sprawiedliwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, należne kwoty należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych po rozpoczęciu biegu terminu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w dostarczonych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, które zostały wcześniej jasno określone.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca posiada wystarczająco znaną procedurę składania reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone w pełni i jasno opisane do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta braków.

Reklamacje zgłoszone do przedsiębiorcy będą rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie z potwierdzeniem otrzymania i wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może być rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacje dotyczące produktów lub usług przedsiębiorcy można również składać za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail. Przedsiębiorca poinformuje konsumenta o dalszym przebiegu procedury.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni dostarczone produkty bezpłatnie lub zwróci zapłaconą kwotę.

Artykuł 15 – Spory i prawo właściwe

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosują się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu. Nawet jeżeli konsument mieszka za granicą.

e stosuje się KNionwencji wiedeńskiej o międzynarodowej sprzedaży towarów.